通过第三方患者体验测评提升医疗服务品质

目的探讨和建立以患者体验为导向的医疗服务品质提升管理新模式。方法委托第三方机构，每月采用移动终端进行现场问卷测评，分别对2015年1月-6月（改进前）、2015年7月-12月（改进中）、2016年1月-6月（改进后）3个阶段22 683例住院患者数据进行统计分析。结果实施改进措施后，17个评价指标品质指数显著改善，总体医疗品质指数由改善前83.32分提升至改善后91.63分（P<0.001）。结论患者体验调查是医疗服务质量改进的导向依据，健全品管机构是医疗服务质量改进的组织保障，完善指标体系是医疗服务质量改进的有力牵引，优选重点项目是医疗服务质量改进的关键要素，第三方患者体验测评是医疗服务质量改进的管理工具。