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| 实施细节服务在门诊护理管理中的实施体会 | |
| 作者姓名： | 朱桂兰 王伟 侯凤枝 |
| 作者单位： | 黑龙江省大庆市第四医院,163712 |
| 摘 要： | 门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象[1]。我院门诊自2008年通过在管理工作中实施细节化管理,为患者提供便民优质服务,对门诊标识是否清晰规范、科室文件及宣传资料规范化管理等方面进一步完善。通过加强细节管理,转变护士服务意识,使门诊护士工作时做到形象规范、行为规范、服 |
| 关 键 词： | 细节服务 门诊管理 护理质量 体会 |
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