优质护理服务在门诊工作中的实践与效果分析 |
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引用本文: | 王力群,蒋丽,曾燕.优质护理服务在门诊工作中的实践与效果分析[J].全科护理,2013(26):2463-2465. |
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作者姓名: | 王力群 蒋丽 曾燕 |
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作者单位: | 南华大学附属南华医院,421002 |
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摘 要: | 目的]提高门诊病人满意度。方法]随机选取2012年5月就诊的194例门诊病人为对照组、2013年2月就诊的194例门诊病人为观察组,对照组采用传统的护理方法,观察组实施优质护理服务,采用问卷调查方式对两组病人排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面的满意度进行调查。结果]观察组病人对排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面满意度均高于对照组(P<0.05)。结论]在门诊实施优质护理活动可提高病人的满意度。
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关 键 词: | 优质护理 门诊 满意度 |
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