建立“一站式”便民服务中心的体会

2004年6月，我院建立了门诊大厅“一站式”服务中心（以下简称服务中心），取得满意效果。现报告如下。1 资料与方法1．1 一般资料 设施：服务中心设在门诊大厅左侧，与急诊中心相对，面积40m^2，开放柜台式。上方设有电子屏幕，滚动宣传当日门诊在岗专家、医院新技术新项目，右侧设背投电视，左侧设自动取款机，电脑查费触摸屏，并备有电话、轮椅、保温桶、一次性口杯。人员结构：服务中心固定人员8名，其中：副主任护师2名，主管护师2名，护士4名。每日当班人员：院长代表1名，便民医生1名（医保科医生），健康教育护师1名，预诊护师1名，导医护士2名，巡回协助护士2名。