盖洛普Q12在急诊护理管理中的应用研究

摘要 目的 将盖洛普Q12的12个管理维度应用于急诊护理管理，从12个方面满足护理人员需求，为护士提供一个人性化的、积极高效的工作环境，以提高护士们的敬业度及工作效率，从而也进一步提高医生、患者等对护理工作的满意度。方法 选定测评表测评当时现状及根据盖洛普Q12相关测评内容调整护理管理后各个时段的测评情况，将测评结果进行分析，不断改进，达到最佳管理效果。 结果 针对盖洛普Q12相关内容，采取行之有效的管理方法，对满意度低的项目进行重点管理，持续评估，不断改进，随着护士对盖洛普Q12满意度的提高，患者、医生对护士的满意度也不断提高，护士满意自己的工作。结论 护士长如果能掌握并运用好盖洛普Q12的12个管理维度，使护士们对所有12个问题都作出较为肯定的回答，那么护士敬业度，工作效率将有效提高，同时患者满意度、医生满意度也将得到明显提高。。