南京市某三甲医院门诊患者移动支付使用意愿的研究

目的：对南京市某三甲医院门诊患者关于医院现行的移动支付使用意愿进行调查研究，以促进移动支付的优化和服务品质的提升，提升患者就医体验、提高医疗服务质量。方法：采取问卷调查法，在门诊大厅、收费窗口、候诊大厅、取药窗口等地随机发放问卷，分析患者的使用意愿。结果：大部分人听说过移动支付，中老年人群选择人工窗口的比例远远大于其他年龄段，患者最担心的还是医疗费用能否报销。结论：应该提高制度化建设保障信息和资金安全；加强宣传引导，提高患者的使用意愿；完善移动支付相关硬件设施建设，提升移动支付可操作性；推进移动支付与医保系统更好对接。