合同制护士内在情绪资本管理的实施与成效

目的加强合同制护士内在情绪资本管理，以提高护理质量、稳定护士队伍。方法树立服务型领导管理理念，引入竞争机制、营造公平氛围，开展各种护理文化活动，运用人本原理调动合同制护士的工作积极性。结果实施5年来，合同制护士发生患者投诉率由2002年8．74％降至2007年的1．80％；合同制护士主动辞职及医院辞退率由2002年的15．53％降至2007年的4．50％，两年比较，差异有显著性意义（均P〈0.01）。结论应用情绪资本管理理论，加强合同制护士内在情绪资本管理，是提高护理质量、稳定护士队伍的有效手段。