儿科护理投诉特点及化解技巧探讨

目的 探讨儿科护理投诉发生的原因、特点并提出化解对策.方法 对我院儿科2007年1月-2009年12月儿科护理投诉中对科室分布情况、投诉方式和投诉原因进行回顾性分析,找出并分析投诉特点.结果 护理投诉主要原因为:护理技术不过硬23例(46.93%)、护理解释服务不到位15例(30.61%)、服务态度冷漠9例(18.36%)、环境卫生情况2例(15.38%),结论通过提高护士的业务能力、加强服务意识教育,提高护士服务意识.改善环境卫生条件,加强护患交流沟通,做好新分配护士、进修实习生的岗前培训,只要合理适时地采取技巧化解,一般投诉不会升级,护理纠纷的避免需要多方的努力.