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| 建立优质服务标准化与创新模型提高医院顾客满意度 | |
| 引用本文： | 吴凡伟,凌莉.建立优质服务标准化与创新模型提高医院顾客满意度[J].医院管理论坛,2005,22(5):15-17. |
| 作者姓名： | 吴凡伟 凌莉 |
| 摘 要： | 现代医院已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型，从封闭型转变为开放型，从。以病为中心”转变为。以病人为中心”、“以人为本”。因此，现代医院的质量服务模式也发生很大变化，医院经营战略逐渐倾向于获取顾客满意。随着我国加入WTO，以及卫生领域三大体制改革同步开展， |
| 关 键 词： | 优质服务 标准化 创新模型 医院顾客满意度 医院管理 |
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