| 摘 要： | 笔者于2003年10月18～31日赴新加坡参加“国际医疗护理管理”学习班学习。通过短短2周的学习并参观了新加坡中央医院、国大医院、樟宜医院,感触颇深。尽管两国之间在社会体制和医疗保险制度上存在着较大差异,但以人为本、人性化服务理念是一致的,有许多地方值得我们学习。1新加坡的三家综合性大医院均以病人为中心落到实处1.1如樟宜医院将病人视为自己的母亲,为病人提供优质护理服务,象对待自己的母亲一样无需特别安排。员工均有爱心、同情心、团队精神、态度好、技能好、正直坦诚。常言道“没有知识的正直是危险的,有知识不正直是无用的”。该医院以风景和流水做为医院文化背景,室内外到处有花草、颜色、象征愉快的气氛。如门诊部以粉红色,住院部以蓝色,员工宿舍淡蓝色为标志,墙壁上到处有扶手,拐弯处有护栏,拐弯吊顶上有凸透镜,送化验标本或取结果,拿药等均有传送带输送,就连病人订餐均有全自动餐车将不同的治疗饮食送到目的地。后勤服务有保证,处处体现了以人为本,以病人为中心。护士上班不出病房,全身心为病人做好优质服务。1.2国大医院目标:成为病人和职工首选的医院。使命:方便又省钱优质服务。宗旨:提供实质性优质服务。员工们均有信心,同情心,为病人创...
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