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| 优质护理服务在儿科病房的应用 | |
| 作者姓名： | 赵冬梅 吴晓蔚 李霞 |
| 作者单位： | 中航工业哈尔滨二四二医院,黑龙江,哈尔滨,150066 |
| 摘 要： | 目的 通过优质服务提高患儿家长满意度,构建和谐的护患之间的关系.方法 针对护患关系紧张的原因,有效的实施促进护患关系和谐发展的各项护理服务.结果 患儿家长对护理工作的满意度100%,护士的服务态度100%,健康指导覆盖率100%,出院指导覆盖率98%.结论 优质护理服务的实施,不但提高了护理服务质量和患儿家长的满意度,也激发了护士们的工作热情,从而有效的构建了护患之间的和谐关系. |
| 关 键 词： | 优质服务 护患关系 儿科护理 |
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