品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用 |
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引用本文: | 张慧娜,刘彦平.品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用[J].河北医药,2014(3):453-455. |
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作者姓名: | 张慧娜 刘彦平 |
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作者单位: | 河北医科大学第二医院儿内科,石家庄市050000 |
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摘 要: | 目的:探讨品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用。方法由9名儿科护士组成品管圈小组,采用头脑风暴及柏拉图等科学方法,确立“提高住院患者护理服务满意度”为主题,应用护理部住院患者满意度调查表,随机对100例住院患者进行现况调查,分析影响患者护理服务满意度的因素,采取有效措施进行持续质量改进。结果经过为期5个月的品管圈活动,儿科住院患者护理服务满意度得到了显著提高。结论通过利用质量管理的利器----品管圈,分析影响患者对护理服务满意度因素,发现问题,提出和实施改进的方法,为儿科护理质量持续发展提供了有效的方法和手段。
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关 键 词: | 儿科患者 护理服务 满意度 品管圈活动 |
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