| 我院门诊药房窗口服务中存在的问题及分析 |
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| 引用本文： | 李琳,王雷,秦辉. 我院门诊药房窗口服务中存在的问题及分析[J]. 临床药物治疗杂志, 2010, 8(4): 56-58 |
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| 作者姓名： | 李琳 王雷 秦辉 |
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| 作者单位： | 北京大学人民医院药剂科,北京,100044 |
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| 摘 要： | 目的:查找目前工作中存在的问题,进行针对性改进,以提高服务质量。方法:向患者随机发放调查问卷,请患者参与评定,提出意见。对2008-2009年患者提出异议的事件进行总结和分析。结果:患者对我院门诊药房窗口服务满意度较高,但仍存在需要及时解决的问题。结论:门诊药房应优化取药流程,树立"以患者为中心"的服务理念,加强对药学人员的专业素质和个人素质的培养,进一步提高药房窗口的服务质量。
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| 关 键 词： | 窗口服务 调查问卷 患者满意度 争议事件 |
Analysis of services window problems for outpatient pharmacy in our hospital |
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| Li Lin,Wang Lei,Qin Hui. Analysis of services window problems for outpatient pharmacy in our hospital[J]. Clinical Medication JOurnal, 2010, 8(4): 56-58 |
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| Authors: | Li Lin Wang Lei Qin Hui |
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