中医院超声科采用科学优化预约流程的实践

目的：探讨科学优化预约流程在中医院超声科中的应用效果。方法：选定2021年1月—2022年1月长兴中医院超声科收诊的184例检查患者为研究对象，随机法分为对照组和观察组，每组92例。对照组实施传统流程模式。观察组实施科学优化预约流程。比较两组中医院超声科检查患者的预约详情的调查指标(检查等候用时、交费排队等候用时);比较两组中医院超声科检查患者的满意状况调查指标(检查时间充裕性、医师服务态度、就诊环境、等候时间);比较两组中医院超声科检查患者的检查配合度；比较两组中医院超声科检查患者的纠纷发生率(服务态度导致的纠纷、问题解答不明导致的纠纷、等候时间过长导致的纠纷);比较两组中医院超声科检查患者的投诉率。结果：观察组检查等候用时、交费排队等候用时均明显短于对照组(P<0.05);观察组检查时间充裕性、医师服务态度、就诊环境、等候时间等方面的满意状况调查指标均明显高于对照组(P<0.05);观察组检查配合度明显高于对照组(P<0.05);观察组服务态度导致的纠纷、问题解答不明导致的纠纷、等候时间过长导致的纠纷均明显短于对照组(P<0.05);观察组投诉率均明显高于对...