儿科门诊护患纠纷原因分析与防范 |
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作者姓名: | 李维忠 王昆 |
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作者单位: | 清华大学玉泉医院儿科门诊,北京,100049 |
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摘 要: | 目的:找出并分析儿科门诊护患纠纷发生的原因,制订防范措施,防止或杜绝护患纠纷的发生,提高护理质量。方法:通过对我科2007-2009年度在护理过程中发生的18例护患纠纷进行回顾,对护患纠纷发生的时间、当事人等因素进行分析,找出纠纷的原因制订相应的防范措施。结果:采取防范措施后护患纠纷明显减少。结论:医务人员处处以患者为中心,落实各项规章制度,加强职业道德和专业培训,许多护患纠纷都是可以防范的。
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关 键 词: | 儿科门诊 护患纠纷 防范 |
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