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| 综合性三级医院护理服务文化的构建 | |
| 作者姓名： | 王小芳 李红 何萍 |
| 作者单位： | 福建省立医院护理部,350001 |
| 摘 要： | 医院服务文化是服务理念、服务技能、服务价值观的有机结合,服务是医院的职能,文化是医院的灵魂,护理服务文化是医院生存与发展的重要部分[1].护理人员多,分布广,涉及到门诊、急诊、病房临床一线,护理人员的服务形象是医院文化建设的一个重要窗口.我院护理部自2003年在实施整体护理的良好基础上,开始致力于构建护理服务文化的建设,不断创新服务手段,构建和谐护患关系,经过几年的努力,收到明显的成效,有力提升了医院护理服务的品质. |
| 关 键 词： | 综合性三级医院 护理服务文化 医院服务文化 医院文化建设 护理人员 服务理念 服务形象 整体护理 |
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