关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用研究

目的探讨关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用效果。方法选取2015年10月—2016年9月住院患儿47例为观察组,选取2014年10月—2015年9月收治的同年龄段46例患儿为对照组。对照组实施常规儿科优质护理服务,观察组在儿科优质护理服务中应用关键接触点管理。观察2组患儿家属状态焦虑问卷(S-AI)评分,及患儿和家属对护理工作满意度。结果观察组患儿家属S-AI问卷评分为(38.4±2.2)分,低于对照组的(79.6±3.2)分,差异有统计学意义(P0.05)。观察组患儿和家属对护理工作满意率为100.00%(47/47),高于对照组的80.43%(37/46),差异有统计学意义(P0.01)。结论在儿科优质护理中应用关键接触点管理能规范护士的服务行为,提高患儿和家属满意度,促进优质护理服务的持续发展。