搞好服务文化是维护品牌医院声誉的关键

随着医院管理年管理的不断深入，医院文化已悄然进入了医院管理的主战场，成为制约医院术来竞争中兴衰成败的关键。优秀的医院文化被视为现代化医院的灵魂和可持续发展之本。医院文化是医院管理的延伸，而搞好服务文化又是维护品牌医院声誉的关键：（1）努力改善医疗环境，增强医院竞争力和吸引力；（2）树立以病人为中心的服务理念，全力提升医院的服务品牌。医院作为一个特殊的服务团体，面对医疗服务市场的激烈竞争，谁先抓服务，谁就会赢得病人，谁才能领先。鼓楼医院领导十分注重医院服务文化建设，倡导以人为本的服务理念，与国际接轨的文明意识，变被动服务为主动服务。如今鼓楼医院不仅为南京地区乃至邻近省份人民防病治病，而且吸引着全国各地以及海外病人慕名而来。