| 门诊小儿输液室服务模式初探 |
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| 引用本文： | 贺亚君.门诊小儿输液室服务模式初探[J].实用中西医结合临床,2006,6(1):70-71. |
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| 作者姓名： | 贺亚君 |
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| 作者单位： | 浙江省宁波市镇海区中医院,宁波,315200 |
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| 摘 要： | 小儿输液室是医院面向社会的一个特殊窗口。从2001年开始,我院以窗口创建为契机,以提高服务质量为目标,在小儿输液室推出了一系列承诺服务举措,使护患关系更加融洽。近年来,患者的满意度始终保持在95%以上,成为医院的品牌窗口。1统一认识,转换观念,为患儿着想1.1改善输液环境小儿输液室经常是护患矛盾的发生之地。根据患儿的生理、心理特点,采取多种方法减少小儿患者对医院的恐惧感,以争取患儿及家长对护理工作的配合和信任。首先,从改善输液环境着手,专门设计了充满童趣的儿童输液室,墙面上粘贴色彩鲜艳、内容新颖的看图识字卡片,室内还循…
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| 关 键 词： | 小儿 输液室 护理 服务模式 |
| 文章编号： | 1671-4040(2006)01-0070-02 |
| 收稿时间： | 07 11 2005 12:00AM |
| 修稿时间： | 2005年7月11日 |
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