医疗投诉313例结果分析与对策

正确对待和处理医疗投诉，不仅能提高患者的满意度，改善医院的形象，而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用，并能预防和减少医疗纠纷的发生。本文对本院2006年1月至2008年6月313例医疗投诉进行回顾性分析和总结，明确医疗投诉产生的原因、分布特点及演化，并提出相应的防范措施。