西藏自治区住院患者满意度及影响因素分析

目的 了解2018年西藏自治区住院患者的满意度情况及其影响因素，为改进住院服务质量提供依据。方法 采用多阶段分层整群抽样获得西藏第六次卫生服务调查数据，对上一年内有过住院经历、年龄大于等于15岁的861名西藏居民的满意度进行描述性分析，采用x2检验和多重线性回归分析影响西藏居民住院满意度的因素。结果 2018年西藏自治区住院患者对住院服务的总体满意度为88.50%。对住院患者满意度影响的因素有:医疗人员对治疗方案解释的清晰程度（β=0.203，P<0.001）、病房环境（β=0.154，P<0.001）、住院费用（β=0.049，P=0.002）、健康自评得分（β=-0.048，P<0.001）、医护人员倾听病情述说的认真程度（β=0.147，P=0.003）、住院机构类型（β=0.116，P<0.001）及医护人员态度（β=0.114，P=0.005）。结论 2018年西藏自治区住院患者对住院服务的总体满意度较高，对满意度影响最大的因素来自于医疗服务提供过程。

Satisfaction of inpatients and its influencing factors,Tibet autonomous region