人性化的服务对提高医院门诊输液室静脉滴注患者 满意度的影响

目的 探讨人性化的服务模式对提高医院门诊输液室静脉滴注患者的满意度的影响效果.方法 便利选择该院2016年6—12月门诊输液室静脉滴注患者30例作为研究组,而2016年1—5月门诊输液室静脉滴注患者50例作为对照组,其中对照组期间按照常规护理服务模式处理,研究组期间则实施人性化服务模式处理.对两组患者对输液环境、技术操作、输液观察、服务态度方面的满意度进行调查,统计满意度总评分,同时记录输液不良事件与输液依从性,并采取统计学分析.结果 研究组患者对输液环境、技术操作、输液观察、服务态度方面的满意度评分及满意度总评分依次为(94.21±4.56)分、(94.01±4.29)分、(95.42±3.86)分、(96.05±3.11)分、(388.03±7.89)分,对照组则分别为88.09±6.21)分、(88.32±6.01)分、(89.56±5.06)分、(90.01±4.16)分、(368.05±9.46)分,研究组均显著高于对照组(P<0.05);研究组输液依从性为100.00%,对照组为86.00%,研究组显著高于对照组(P<0.05);研究组输液不良事件发生率为0.00%,对照组为12.00%,研究组显著低于对照组(P<0.05).结论 在医院门诊输液室静脉滴注患者中实施人性化的服务模式干预,不仅可以减少输液不良事件发生,而且可以更好地提高患者对输液环境、技术操作、输液观察、服务态度方面的满意程度,提高输液依从性,值得借鉴.

Influence of Humanistic Service on the Satisfaction of Patients with Intra-venous Infusion in Infusion Room in Outpatient of Hospital