护理投诉与纠纷的原因分析及防范措施 |
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引用本文: | 李群英.护理投诉与纠纷的原因分析及防范措施[J].当代护士,2009(12):27-28,31. |
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作者姓名: | 李群英 |
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作者单位: | 湖南省临湘市人民医院,临湘市414300 |
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摘 要: | 分析了导致护理投诉与纠纷的原因,认为防范护理投诉与纠纷、确保护理质量是现代护理工作面临的重要问题。加强有效的护患沟通是预防和处理投诉与纠纷的重要途径。加强管理。提高护士业务水平,规范落实各项护理制度,减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本。强化法律意识、风险意识,提高护理人员的综合素质,是杜绝投诉与纠纷的前提。
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关 键 词: | 护理投诉纠纷 分析 措施 |
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