调查中的交谈艺术

调查是行政处罚程序的主要内容，是决定办理公共卫生法案件质量的关键。调查离不开交谈，交谈的质量和效果反映着证据的全面性、可靠性和真实性。卫生监督员在调查中灵活运用交谈艺术，即易于达到调查目的。入境先创造轻松和谐的交谈氛围，使用“敲边鼓”诱导的绕入式；关心、赞扬、拉家常的话题以消除被调查人顾虑的拉近式；由小及大、由近及远、由轻及重、由粗及细、由事论法的递进式。适时利用沉默来点冷处理，巧设提问以利调查走向正轨。语气谦和，突出主题，层次清晰，逻辑严密，从而树立良好的执法人员形象。