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| 微笑服务在护理服务品质中的效果评价 | |
| 引用本文： | 孙惠金,李荣,李连君.微笑服务在护理服务品质中的效果评价[J].国际护理学杂志,2010,30(11):769-771. |
| 作者姓名： | 孙惠金 李荣 李连君 |
| 作者单位： | 广东省惠州市中医医院护理部,516001; |
| 摘 要： | 目的 探讨开展微笑护理活动在提高护理品质中的优越性.方法 随机抽取内一病区2006～2007年90例住院患者作为对照组,2008～2009年该科90例住院患者作为观察组,观察组开展微笑护理活动,对照组进行常规护理,对两组护理服务品质管理质量、护患沟通效果、护理投诉发生率进行评估.结果 观察组护理服务品质管理质量、护患沟通效果评分明显优于对照组,护理投诉发生率明显低于对照组(P＜0.05).结论 微笑护理服务的开展,有效地促进和维护了患者的健康,促进了护理服务质量的提高与和谐护患关系的建立. |
| 关 键 词： | 微笑服务 品质管理 护理质量 |