疗养科护士情绪劳动管理培训的做法与体会

情绪劳动，即为达到组织要求，员工在面对面、声音对声音的人际互动中对其情绪表现进行管理的过程。包含表面表演和深层表演两个维度。军队疗养院疗养科室承担着军队离退休老干部及在职官兵的疗养保健任务。由于受疗养院软硬件条件的限制，疗养员的某些需求有时不能完全满足，面对疗养员的怒气或指责，要求疗养科护士必须在短时间内，做好解释和安抚工作，让疗养员情绪快速平复，以保证疗养员的身心健康。因此，为提高疗养绩效和减少护士的身心失调耗竭，笔者所在的疗养院对疗养科护士进行了情绪劳动的管理培训，现将情况报告如下。