开展“优质护理服务”对患者满意度的影响与分析

目的　进行护理服务满意度调查,比较和评价开展优质护理服务的效果。 方法　对 2009 年 3 月－ 9月和 2010 年 3 月－ 9 月眼科住院患者采用问卷调查方式,了解开展优质护理服务前后患者对护理服务的满意度,并分析相关影响因素。结果　开展优质护理服务后患者满意度提高,与未开展前相比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论　开展优质护理服务,夯实基础护理,强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度,对提高护理质量及患者满意度有重要意义。