| 论新医改形势下病人满意度工作的改进思路 |
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| 引用本文： | 李玮婷,姚君,苏蕴,郭永瑾,郑宁. 论新医改形势下病人满意度工作的改进思路[J]. 中国医学伦理学, 2012, 25(2) |
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| 作者姓名： | 李玮婷 姚君 苏蕴 郭永瑾 郑宁 |
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| 作者单位： | 1. 上海交通大学附属胸科医院宣传文明办,上海,200030
2. 上海交通大学附属胸科医院党委办公室,上海,200030 |
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| 基金项目： | 上海申康医院发展中心党建创新培育项目 |
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| 摘 要： | 回顾国内外病人满意度工作的发展过程,着重分析了当前我国病人满意度调研工作的现状和面临的主要挑战:普遍注重数据排序而忽视调查结果的分析利用；调研方法不规范致使调查结果不具可比性；意见采集缺乏客观性.同时根据新医改形势的要求,从借鉴现代企业客户管理服务经验、引入信息化调研方式和社会第三方调研机制等角度,提出改善病人满意度工作的思路.
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| 关 键 词： | 新医改 病人满意度 医院公益性 医学伦理学 |
How to Improve the Patient Satisfaction under the Background of New Health Care Reform |
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| LI Wei-ting , YAO Jun , SU Yun , GUO Yong-jin , ZHENG Ning. How to Improve the Patient Satisfaction under the Background of New Health Care Reform[J]. Chinese Medical Ethics, 2012, 25(2) |
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| Authors: | LI Wei-ting YAO Jun SU Yun GUO Yong-jin ZHENG Ning |
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