| 医疗服务流程再造在医院管理中的应用 |
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| 引用本文： | 郭爱勇,赵宁志,魏巍. 医疗服务流程再造在医院管理中的应用[J]. 东南国防医药, 2006, 8(3): 218-219 |
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| 作者姓名： | 郭爱勇 赵宁志 魏巍 |
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| 作者单位： | 解放军第81医院,江苏南京,210002;解放军第359医院,江苏镇江,212001;第二军医大学,上海,200433 |
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| 摘 要： | 1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(business process reeng ineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1 BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院来说就是要进行医疗服务流程再造,即以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。流程有4大要素:①人员,即活动…
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| 关 键 词： | 医疗服务 流程再造 医院管理 |
| 文章编号： | 1672-271X（2006）03-0218-02 |
| 收稿时间： | 2005-11-01 |
| 修稿时间： | 2005-11-01 |
Application of medical treatment services process reengineering in the management of hospital |
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| GUO Ai-yong,ZHAO Ning-zhi,WEI Wei. Application of medical treatment services process reengineering in the management of hospital[J]. Journal of Southeast China National Defence Medical Science, 2006, 8(3): 218-219 |
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| Authors: | GUO Ai-yong ZHAO Ning-zhi WEI Wei |
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