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| 建立"院长代表"制度,加强医院人性化服务 | |
| 作者姓名： | 戴辉 文其武 唐甫斌 浦金辉 |
| 作者单位： | 510010,广州军区广州总医院医务部医疗科 |
| 摘 要： | 我院是一所具有 12 0 0张床位的大型综合性医院 ,为了切实提高服务质量 ,及时快捷地反馈病人的意见、建议、投诉 ,拉近医院与病人之间的距离 ,及时当好院长的参谋、助手和代言人 ,树立医院对病人的面对面式温馨服务形象 ,医院建立了“院长代表”制度 ,由医疗管理行政人员轮流担任 ,每天正班时间现场处理病人的投诉、问题等。对于无法当场解决的问题 ,进行详细记录 ,提交相关管理部门 ,管理部门逐条讨论 ,制定处理方案 ,报告院长或院长指定人员 ,限定时间解决 ,并以书面形式公示。“院长代表”制度一经推出即受到病人的一致好评 ,意见、建议… |
| 关 键 词： | “院长代表”制度 医院 人性化服务 管理 市场竞争 |
| 修稿时间： | 2003-09-28 |
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