护士礼仪培训在特需病房工作中的应用 |
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作者姓名: | 刘玉芳 杨京春 高小雁 |
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作者单位: | 北京积水潭医院特需一病房,100035 |
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摘 要: | 目的:探讨护士礼仪培训在特需病房护理工作中的应用,观察培训的效果以及对护理工作质量的影响。方法制定护士礼仪流程标准以及考核标准,由专业老师集中授课,以点带面对特需病房39名护士进行规范化礼仪培训,培训前后分别对护士进行护士礼仪知识的考核;培训前后分别向患者发放护理工作满意度调查表各69份,共计138份。结果通过护士礼仪培训在特需病房的实施,患者对护理服务满意度比培训前大幅提升,由培训前满意份数64份(满意度为92.75%)提升至培训后满意份数68份(满意度为98.55%),培训前后比较差异有统计学意义(χ2=8.68,P<0.05);护士培训成绩由培训前的优秀5人、良好23人、差11人,提升为培训后的优秀9人、良好29人、差1人,培训前后比较差异有统计学意义(χ2=10.17,P<0.05)。结论护士礼仪的培训,使护士“外塑形象,内修素质”,给患者留下很好的第一印象,有助于拉近护患关系,提高患者对护理工作的满意度。
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关 键 词: | 护士 礼仪 患者满意度 |
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