智能化专家门诊精准预约模式的实践

通过建立专科临床分诊知识库，专家门诊二次预约，分时段多途径预约，非现金挂号支付，门诊三次候诊机制等，构建智能化专家门诊精准预约模式并予以实施。实施后，2017年与2016年相比，年专家门诊服务量增长13.54%，专家门诊预约率提升17.13%，预约准确率提升7.85%，患者满意度提升3.43%，患者无效等候时间降低了54.10%。推行智能化专家门诊精准预约模式，可以提高门诊服务质量，优化医院资源配置，改善患者就医体验，提升门诊管理水平。