新建医院护士扮演“神秘客户”体验门诊就医的质性研究 |
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引用本文: | 刘晓煚,韩美玲,潘培茜,杜书曼,杨晓龙,刘花林,田颖.新建医院护士扮演“神秘客户”体验门诊就医的质性研究[J].南方护理学报,2019,26(16):30-33. |
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作者姓名: | 刘晓煚 韩美玲 潘培茜 杜书曼 杨晓龙 刘花林 田颖 |
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作者单位: | 1.北京明德医院,北京 100000; 2.合肥京东方医院,安徽 合肥 230000 |
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摘 要: | 目的 深入了解护士参与“神秘客户”体验活动即“护士体验患者活动”后临床护士的真实感受,为新建医院服务模式优化、信息系统管理完善、护士训练培养策略提升提供有效依据。方法 运用质性研究方法,对符合纳入标准的15名护士体验活动后进行半结构化访谈,采用Colaizzi进行资料分析。结果 “神秘客户”体验活动后,参与护士接受访谈,提炼出个性化服务,专业指导需求,信息系统管理,疗愈环境设计,体验活动启发与改变5个主题。结论 “神秘客户”体验活动可根据门诊护理专业需求特色,打造个性化护理宣导;探寻新建医院信息系统无纸化管理前期不稳定的解决方法;开发拓展“神秘客户”体验活动用于护理的优化与改进,为新建医院初期服务模式、制度流程改进、护理人员培养提供有效依据,为营造优质的护理文化夯实基础。
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关 键 词: | 新建医院 质性研究 患者体验 服务模式 信息化 |
收稿时间: | 2019-05-23 |
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