提高分诊人员执行力是门诊窗口一体化管理成功的关键 |
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引用本文: | 侯璇璇.提高分诊人员执行力是门诊窗口一体化管理成功的关键[J].右江民族医学院学报,2012,34(5):705-707. |
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作者姓名: | 侯璇璇 |
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作者单位: | 南方医科大学南方医院门诊部,广东广州,510515 |
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摘 要: | <正>门诊部是医院与病人接触交往的重要部门,既是服务部门也是形象部门,如何为病人提供一个既满意又快捷的服务,是每个医院所追求的管理目标之一。我院在开展"三好一满意"活动中,从改革人事管理体制和服务窗口流程上入手,在全国大型公立医院中率先推行门诊窗口"一体化管理"改革,实施减环节、增功能提效率等举措,取得了较好的成效,缩短了患者排队候诊的时间,提高了患者满意度。
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关 键 词: | 改革 门诊 医院管理 护理管理 |
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