| 护理人员运用互联网对住院患者满意度评价的分析 |
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| 作者姓名： | 刘燕 钟运香 张翠惠 王春辉 |
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| 作者单位： | 东莞市滨海湾中心医院 |
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| 基金项目： | 东莞市科技局项目(项目名称:基于大数据的互联网患者满意度云平台构建及应用,编号:201750715025150)。 |
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| 摘 要： | 目的 分析护理人员运用互联网对住院患者满意度评价的效果.方法 筛选出本院2019年1-12月的800例住院患者,根据不同护理满意度评价方式将其分为传统组与互联网组各400例,传统组应用传统纸张式问卷调查表对患者进行护理满意度调查,互联网组应用"问卷星"云平台建立"互联网+"住院患者满意度评价体系,于病房公示处张贴"二维码"供患者随时进入平台填写问卷,同时建立《住院患者满意度评价统计表》,由系统自动统计患者的满意度评价情况;对比两组患者的满意度评价有效问卷率以及护理部人力资源投入情况(人力、物力、时间).结果 互联网组患者的满意度评价有效问卷率高于传统组,且护理部人力资源投入中的护理人员数、纸张数以及投入时间均少于传统组,对比差异有统计学意义(P<0.05).结论 护理人员运用互联网对住院患者满意度评价的效果显著,可明显提高患者的满意度评价有效问卷率,且可减少医院人力资源投入,减轻护理人员工作量,值得推广.
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| 关 键 词： | 护理人员 互联网 住院患者 满意度评价 |
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