人性化绿色服务在老年病科的构建与实施

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争的转变，医院服务文化建设引起卫生界的重视和关注。为进一步转变服务理念，把“以病人为中心，全面提高护理服务质量”的服务意识贯穿于护理工作的全过程，我科自2006年以来对患者实施人性化绿色服务，进一步和谐了护患关系，满足了患者的需求。经过一年多的运行，取得了显著的效果，现总结报道如下。