肾内科病房开展优质护理服务的实施体会及效果

目的：探讨优质护理在肾内科病房开展的实施方法及取得的效果,以求提高护理工作及服务质量。方法：选取2012年6月--2013年3月在我院肾内科病房120例患者作为研究对象,随机分为观察组（优质护理组）和对照组（常规护理组）各60例。通过观察两组患者平均住院天数、护理差错、患者投诉情况及对护理工作满意度评分四方面进行比较分析。结果：观察组患者在平均住院天数、投诉情况、患者满意度及护理差错上均优于对照组,差异具有统计学意（P〈O．05）。结论：优质护理可以使患者早日恢复健康,缩短其住院时间,减少医患纠纷及获得患者更高的满意度,值得临床积极推广和运用。