| 护患冲突与护理管理 |
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| 引用本文： | 张淑芳,郭金凤. 护患冲突与护理管理[J]. 护理研究, 2004, 18(18): 1680-1680 |
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| 作者姓名： | 张淑芳 郭金凤 |
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| 作者单位： | 045000,山西省阳泉市煤业集团总医院 |
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| 摘 要： | 随着社会经济的繁荣与发展 ,人们自我保护意识和法律意识不断增强 ,对医疗护理质量的要求越来越高 ,而杜绝护患冲突是提高医院声誉的最好方法。作为护士长 ,既是病人利益的保护者 ,又是护士的代言人[1] ,因此在护患关系中起着重要的作用。1 护患冲突的原因分析1.1 护士方面1.1.1 服务态度方面 护士说话生硬 ,不谨慎 ,不注重谈话技巧 ,对病人态度冷漠 ,对病情不关心 ,对病人或家属提出的不合理要求 ,护士不能给予耐心细致地解释或解释不到位 ,缺乏以病人为中心的服务意识 ,护患之间缺乏有效的沟通 ,造成病人及家属的不理解或误解而发生冲…
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| 文章编号： | 1009-6493(2004)9B-1680-01 |
| 修稿时间： | 2004-08-05 |
Nurse- patient impacts and nursing management |
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