某三甲医院电话回访工作的实践与探讨 |
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引用本文: | 王芳,;冀春亮,;张建华.某三甲医院电话回访工作的实践与探讨[J].卫生软科学,2014(5):291-293. |
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作者姓名: | 王芳 ;冀春亮 ;张建华 |
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作者单位: | [1]潍坊医学院,山东潍坊261053; [2]山东省卫生统计信息中心,山东济南250000 |
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摘 要: | 目的]及时发现和反馈医院存在的不足,寻找出院患者不满意因素,为医院管理层提高患者满意度,促进医疗服务质量持续改进提供有效参考。方法]由专职人员,借助信息化设备为载体,并结合电话访谈提纲,开展系统的出院患者电话回访工作。结果]出院患者满意率呈逐年上升趋势,投诉率呈现大幅度下降。结论]电话回访工作的实施,有效改善了医患关系,提高了医院的医疗服务质量和市场影响力。
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关 键 词: | 电话回访 患者 医疗服务质量 医院管理 |
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