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| 电话回访患者护理满意度调查分析与对策 | |
| 作者姓名： | 李少兰 周军 |
| 作者单位： | 北京大学深圳医院,广东,深圳,518036 |
| 摘 要： | 目的:通过对出院患者电话回访的满意度调查,制订有针对性的对策.方法:采用电话回访方法,随机抽取我院2010年4～12月1 920例出院患者进行护理服务满意度调查;调查项目包括护士职业道德、服务态度、护理技术操作及健康教育等.结果:患者对护理职业道德的满意度最高,依次是服务态度、护理技术操作、对健康教育的满意度最低.结论:通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务. |
| 关 键 词： | 电话回访 出院患者 护理服务 满意度 |
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