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| 药物不良反应引发护患纠纷干预效果分析 | |
| 作者姓名： | 许雪松 王瑞文 |
| 作者单位： | 北京市密云县鼓楼社区卫生服务中心,密云,101500 |
| 摘 要： | 目的 分析门诊输液发生药物不良反应引发纠纷的因素,建立预防机制,降低纠纷发生率.方法 对2007年1月～2008年12月本中心门诊输液药物不良反应59例中引发纠纷的11例进行整理分析.2009年1月起针对引发纠纷的不良因素采取干预措施,比较干预前后纠纷发生率.结果 2009年1月～2010年12月发生药物不良反应69例,无纠纷发生.干预前后门诊药物不良反应纠纷发生率,差异有统计学意义(χ2=14.058,p＜0.05).结论 转变服务理念,加强环节管理,改进工作流程,提高服务质量,可以减少药物不良反应引发的纠纷. |
| 关 键 词： | 药物不良反应 护患纠纷 原因分析 |
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