危机管理在门诊耳鼻喉科护理中的应用

目的探究危机管理在门诊耳鼻喉科的护理应用效果。方法选择2017年8月至2019年8月前来我院诊断及治疗的100例耳鼻喉科患者纳入到此次研究之中,并以随机抽签的方式将选择的对象均等划分为观察组(50例)及对照组(50例),对照组以常规模式进行护理管理,观察组以危机管理模式实施护理管理,对两组护理质量评分、不良事件发生情况以及患者满意度加以对比。结果观察组的护理质量评分及总体满意率相较于对照组更高,且观察组的不良事件发生率相较于对照组更低,差异明显,有统计学意义,P0.05。结论在门诊耳鼻喉科护理过程中应用危机管理能够提升护理质量,减少不良事件的发生,从而提高患者满意度,值得推广。