某院门诊药房防范投诉与解决纠纷措施 |
| |
引用本文: | 徐小芸,林矫,骆小敏.某院门诊药房防范投诉与解决纠纷措施[J].北方药学,2011,8(2):108-109. |
| |
作者姓名: | 徐小芸 林矫 骆小敏 |
| |
作者单位: | 广东省湛江市第二人民医院药剂科,湛江,524003 |
| |
摘 要: | 目的:分析近年来我院门诊药房药学服务中出现投诉事件的原因,制订相应的防范与解决措施。方法:综合近年来我院门诊药房药学服务中出现投诉事件的实例,将门诊药房成为投诉热点的原因进行分类分析,制订相应的防范与解决措施。结果:药学服务发生纠纷产生投诉的原因是多种多样,有针对性的防范措施,可以从源头上有效地防范门诊药房投诉事件的发生。结论:建立完整的医院药学服务管理体系,提高药学服务人员的综合素质,防范门诊药房投诉事件发生的根本,是创建和谐的"药患关系"的因素之一,可在一定程度上反映医院的整体形象。
|
关 键 词: | 药学服务 门诊药房 投诉 防范 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|