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| 护士长在应对患者投诉中的策略 | |
| 引用本文： | 孟凡荣,任翠梅,马杰.护士长在应对患者投诉中的策略[J].中国误诊学杂志,2009,9(8):1984-1984. |
| 作者姓名： | 孟凡荣 任翠梅 马杰 |
| 作者单位： | 河北省沧州中西医结合医院创伤骨科,061000 |
| 摘 要： | 目的：正确处理病房患者投诉,减少医疗纠纷。方法：护士长对患者的投诉应查清事因,采取主动应对的方式。结果：改善了护患关系,提高了护理服务满意度。结论：护士长首先要重视和正确对待患者投诉,力争将矛盾的负面影响降低到最低程度,以此为契机,完善管理,强化服务理念,进一步提高护理质量。 |
| 关 键 词： | 护理 监督 医疗差错/预防和控制 护士病人关系 护士工作/组织和管理 |
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