| 实行首问负责制 提高护理服务质量 |
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| 引用本文： | 王宝珠,陈筠,赵玉梅,张月明,张红梅. 实行首问负责制 提高护理服务质量[J]. 护理研究, 2001, 15(6): 349-350 |
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| 作者姓名： | 王宝珠 陈筠 赵玉梅 张月明 张红梅 |
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| 作者单位： | 山西医科大学第一医院 |
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| 摘 要： | 为了争创全国“百姓放心医院” ,进一步提高我院的医疗护理服务质量 ,完善医疗秩序 ,加强护理人员的岗位责任意识 ,在创建“百姓放心医院”活动中推行首问负责制 ,取得了满意的效果 ,现报告如下。1 首问负责制的实施1.1 首问负责制的工作内容 首问负责制是指最先受理病人及家属咨询、疑问的人或科室作为首问负责的人或科室 ,负责处理或督促相关科室解决病人在就医过程中提出的各类问题。首问负责人或科室 ,受理病人咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询。1.2 首问负责制的工作制度 ①对病人及家属提出的问题 ,无论是否属于本科室的范围 …
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| 关 键 词： | 护理管理 服务质量 首问负责制 |
| 文章编号： | 1009-6493(2001)06-0349-02 |
| 修稿时间： | 2001-09-18 |
To Carry out the First-be-inquired Responsible System,to Enhance Nursing ServiceQuality |
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