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| 价值链管理与医院服务流程再造 | |
| 作者姓名： | 张振菊 李磊锋 李蕊 胡代英 |
| 作者单位： | 平煤集团公司总医院,河南,平顶山,467000 |
| 摘 要： | 医疗服务是一个整体的产品概念,医疗服务从后台、前台一直延伸到顾客,在任何一个环节出现问题,都可能会影响到服务的整体效果。对医疗服务而言,核心利益是疾病诊治能力,这是患者就医的根本所在,是医疗服务最核心的内容。医疗消费是一个服务过程,同时,让患者满意也是一个全员营销过程,在流程中的任何一个环节出问题都可能引起患者不满意,所以,医疗服务流程的再造,成为医院管理者竞相探讨的问题。1医疗服务中常见问题的诊断近年来,我国医疗系统的建设有了飞跃式的进步,医院系统的功能日益增强。然而,由于卫生体制等原因,本应该形成一条“价值… |
| 文章编号： | 1672-4208(2006)21-0059-03 |
| 修稿时间： | 2006-10-14 |
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