精细化管理在门诊输液患者中的应用效果

目的：探讨精细化管理在门诊输液患者中的应用效果。方法随机选择2011年1-12月在高安市人民医院门诊输液室进行输液治疗的400例患者为对照组，输液时采用常规护理；选择2012年1-12月在本院门诊输液室进行输液治疗的400例患者为观察组，输液时采用精细化管理护理模式。比较2组患者输液等候时间、满意度及负性情绪、医疗投诉发生情况。结果观察组患者输液等候时间较对照组显著缩短（P〈0.05），满意度较对照组显著上升（P〈0.05），而负性情绪、医疗投诉发生率均显著低于对照组（P〈0.05）。结论精细化管理可显著减少门诊输液患者负性情绪发生，改善护患关系。