护理投诉的原因分析及管理对策

随着我国医疗体制改革深入以及全民的法律意识不断增强 ,患者对医疗护理质量的要求越来越高 ,护理部接受护理纠纷投诉也逐年上升。因此 ,如何提高护理人员的法律意识、防范护理纠纷和差错事故发生 ,是当前护理管理中一项重要的工作。现将几年的工作实践作一总结。1　投诉事件分类1999～ 2 0 0 1年 ,我院护理部接受投诉共 13起 ,其中服务态度不妥引起 5起 ,占 39% ,;责任心不强3起 ,占 2 3% ;技术原因 2起 ,占 15 % ;收费不当 2起 ,占 15 % ;管理原因引起 1起 ,占 8%。2　投诉原因分析2 .1　由于长期计划经济管理模式及医疗卫生立法相对滞后…