体检科护士心理压力来源的影响因素及防护措施

目的：探讨体检科护士心理压力来源的影响因素及防护措施。方法采用问卷调查方法对我院体检科12名护士的常见心理压力源及影响因素进行调查，对2013年1月至2013年12月期间危险因素防护前后随机抽取的753人次进行满意度调查，并对危险因素防护前的4909人次，防护后的5174人次的护理投诉和护理不良事件发生率进行统计。结果体检科护士压力来源由高到低依次为知识缺乏、检查考核（2.646±0.934）分，差错事故、客户投诉（2.403±0.782）分，客户需求、工作紧张（2.274±0.833）分，家庭观念、社会地位（2.134±0.921）分，人际关系、工作环境（1.986±0.876）分，（F＝11.869，P＝0.001）。防护措施实施后体检人员的满意度为98.10％较防护前90.72％明显上升（ P＜0.05）。防护措施实施后护理投诉率和护理不良事件的发生率分别为0.14％、0.04％，较防护前的0.57％、0.37％明显下降（P＜0.05）。结论工作紧张、客户投诉、检查考核为体检科护士的主要压力来源，影响因素有服务意识不强、管理机制不健全等，管理者应加强业务培训，创建宽松的护理环境，同时护士本身应改善自己的知识结构，加强自身综合素质培养，以提高护理质量，缓解护理压力。