儿科护理投诉发生的原因与对策 |
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引用本文: | 尚婉媛,戴谦.儿科护理投诉发生的原因与对策[J].中国误诊学杂志,2010,10(17):4268-4268. |
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作者姓名: | 尚婉媛 戴谦 |
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作者单位: | 南京医科大学附属南京儿童医院,江苏,南京,210008 |
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摘 要: | 目的探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策。方法对南京医科大学附属南京儿童医院4a来发生的78起儿科护理投诉进行回顾性分析。结果护理投诉主要原因为:服务态度问题;违反护理操作规程;观察病情不到位;带教不严;多收费用。结论通过抓好全员安全质量教育,增强护理人员法律意识和自我保护意识,提高护士专业素质和业务能力,加强护患交流沟通,可以减少护理纠纷、投诉的发生。
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关 键 词: | 儿科护理学 护理工作/立法和法学/组织和管理 |
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